FAQ
Trouvez des réponses à vos questions sur l'eau, les distributeurs, la livraison et plus encore.
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Informations sur le compte
Comment démarrer mon compte ?
Pour ouvrir un nouveau compte chez nous, vous devez choisir de payer par carte de crédit ou de débit de manière récurrente avec AutoPay. Votre mode de paiement sera ensuite débité à chaque livraison effectuée à votre adresse. En fournissant les informations relatives à votre mode de paiement, vous autorisez Primo à prélever une retenue initiale de 50 $ sur votre mode de paiement, qui sera débloquée sous 30 jours.
Vous pouvez ouvrir un nouveau compte en nous appelant au 1-866-407-7873 ou en cliquant sur « S'inscrire » dans la section de navigation supérieure de chaque page.
Comment puis-je accéder à mon compte si j'ai oublié mon mot de passe ?
Vous pouvez accéder à votre compte en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons un lien par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
1. Accédez à la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ».
2. Saisissez votre adresse e-mail dans l'espace prévu à cet effet, puis cliquez sur « Envoyer un e-mail ».
3. Un lien de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée dans nos dossiers.
4. Cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?
Pour modifier les informations de votre compte, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page. Vous pouvez consulter ou modifier les informations suivantes :
1. Informations du compte
2. Informations de facturation et de paiement
3. Gérer les identifiants
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier votre mot de passe en vous connectant et en sélectionnant « Mon compte », puis en accédant à la section « Informations sur le compte » en haut de la page. Cliquez ensuite sur le bouton « Modifier le mot de passe ». Vous devrez saisir votre mot de passe actuel une fois et votre nouveau mot de passe deux fois.
Comment puis-je changer le nom de mon compte ?
Pour modifier le nom de votre compte, connectez-vous et procédez comme suit :
1. Cliquez sur le bouton « Mon profil » situé juste en dessous de votre nom, dans la bannière bleue en haut.
2. Dans la section « Détails du compte », cliquez sur le lien « Modifier » situé sous le nom du compte.
3. Saisissez le prénom ou le nom à modifier.
4. Confirmez les modifications.
Que dois-je faire si je vois une erreur dans les informations de Mon compte ?
Nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Veuillez utiliser notre formulaire de contact ou appeler notre service client au 1-866-407-7873 pour nous informer de l'erreur rencontrée, des informations à corriger et nous fournir une adresse courriel ou un numéro de téléphone où vous joindre en cas de question. Merci de nous avoir signalé cette erreur.
Et si je déménage ?
Veuillez nous contacter au moins 7 jours avant votre déménagement pour vous assurer que nous offrons le service à votre nouvelle adresse. Vous pouvez le faire par téléphone au 1-866-407-7873 ou par courriel en utilisant le formulaire de contact. Une fois que nous aurons confirmé que vous résidez dans une zone desservie, vous pourrez déplacer le distributeur loué et vos bouteilles à votre nouvelle adresse. Si vous déménagez dans une zone non desservie, nous viendrons récupérer le distributeur et/ou les bouteilles avant le déménagement.
Quelle est la différence entre « adresse de livraison » et « adresse de facturation » ?
L'adresse de livraison est l'adresse à laquelle vos produits sont livrés. L'adresse de facturation est celle à laquelle vos factures sont envoyées.
Pourquoi ai-je plusieurs adresses ?
Nous affichons votre adresse de facturation et votre adresse de livraison. De plus, si vous avez récemment déménagé, vous pouvez continuer à voir votre ancienne adresse jusqu'à ce que votre nouvelle adresse soit mise à jour dans votre compte.
Contactez-nous
Comment puis-je vous contacter pour d'autres questions ?
Pour toute question, veuillez utiliser notre formulaire de contact ou appeler notre service client au 1-866-407-7873 ; nous serons ravis de vous aider. Merci de votre confiance !
Qui dois-je contacter au sujet des opportunités de publicité ou d’événement ?
Merci de votre intérêt. Veuillez utiliser notre contact us formulaire.
Fonctionnalités du compte en ligne
Comment gérer mon compte ?
Gérer votre service en ligne est aussi simple que de suivre ces quelques étapes :
- Consultez votre facture.
- Payez votre facture par la poste, en ligne ou par téléphone au 1 866 407-7873.
- Gérez les livraisons ultérieures en consultant votre calendrier de livraison et en communiquant tout changement à votre représentant commercial, en ligne ou par téléphone au 1 866 407-7873.
Je me suis inscrit au service, que se passe-t-il ensuite ?
Après avoir souscrit au service de livraison d'eau en bouteille, vous choisirez le jour d'installation de votre distributeur. Un commercial itinérant viendra à votre domicile ou à votre bureau pour installer votre distributeur, déposer votre première bouteille d'eau et vous expliquer le mode d'emploi. La présence d'une personne âgée de 18 ans ou plus est requise lors de ce rendez-vous. Le distributeur et son système de chauffage seront vérifiés, et la manipulation et les fonctionnalités du distributeur seront abordées.
Lors de l'installation initiale, vous déciderez avec votre commercial itinérant où déposer vos bouteilles vides et où placer les nouvelles bouteilles.
Distributeurs
Comment puis-je empêcher mon distributeur d’eau à chargement par le haut de fuir ?
Regardez cette vidéo pour connaître les étapes de dépannage.
Je ne parviens pas à distribuer de l’eau à partir de mon distributeur d’eau à chargement par le haut.
Regardez cette vidéo pour connaître les étapes de dépannage.
Mon distributeur d'eau à chargement par le haut ne produit pas d'eau froide.
Regardez cette vidéo pour connaître les étapes de dépannage.
Mon distributeur d’eau à chargement par le haut ne produit pas d’eau chaude.
Éteignez tous les interrupteurs. Débranchez l'appareil. Après quelques minutes, rebranchez-le, rallumez les interrupteurs et attendez une heure avant de vérifier à nouveau la température de l'eau. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client.
Puis-je utiliser des bouteilles en verre dans mes distributeurs à chargement par le bas ou portables ?
En raison de la taille de la sonde Primo et du goulot des bouteilles, nos distributeurs à chargement par le bas et/ou portables ne sont pas compatibles avec les bouteilles en verre. Toute modification de la sonde ou du distributeur pour l'adapter annulera la garantie.
Comment dois-je ranger mon distributeur d'eau à chargement par le haut lorsque je pars en vacances ?
Si vous prévoyez de laisser votre distributeur plus d'une semaine, videz complètement le réservoir. Débranchez le distributeur, ouvrez le bouchon de vidange à l'arrière et videz l'eau du réservoir d'eau chaude. Videz le réservoir d'eau froide en utilisant le robinet d'eau froide situé à l'avant du distributeur. Laissez le distributeur débranché et sec jusqu'à sa première utilisation.
À quelle fréquence dois-je nettoyer mon distributeur d’eau à chargement par le haut ?
Vous devez nettoyer votre distributeur tous les 3 mois.
Comment nettoyer mon distributeur ?
Primo vous recommande de suivre les instructions ci-dessous pour dissoudre les dépôts minéraux, désinfecter et désodoriser votre distributeur tous les 3 à 4 mois. Temps requis : 30 minutes. Prévoir : 2 cuillères à soupe d’eau de Javel ordinaire ou 2 tasses de vinaigre blanc distillé, 1 bouteille vide de 20 litres, 1 seau de 8 litres et un tournevis cruciforme.
Mettez les interrupteurs d’économie d’énergie sur OFF.
Débranchez le cordon d’alimentation de la prise murale.
Retirez la bouteille d’eau.
Éloignez l’appareil du mur pour accéder à l’arrière.
Éliminez l’eau restante des réservoirs en la versant dans un pichet ou un seau à partir des robinets d’eau chaude et d’eau froide.
Retirez le bouchon d’une bouteille vide de 20 litres. Versez l’eau de Javel (2 cuillères à soupe) ou le vinaigre (5 tasses) et l’eau chaude du robinet (8 litres) dans la bouteille vide.
Appliquez la bouteille de nettoyage sur le distributeur.
Rebranchez le cordon d'alimentation dans la prise murale et rallumez le distributeur.
Laissez la solution de nettoyage remplir les réservoirs.
Remettez les interrupteurs sur « Off » et débranchez le cordon d'alimentation de la prise murale.
Attendez 10 minutes, puis vidangez l'eau des réservoirs comme décrit à l'étape 5.
Rincez la bouteille, remplissez-la uniquement d'eau chaude du robinet et versez-la sur le distributeur (étapes 8 et 9).
Placez un seau de 7,5 litres à l'arrière de l'appareil et retirez le bouchon de vidange, tout en faisant couler l'eau du robinet (étape 5).
Remettez le bouchon en silicone et le bouchon de vidange en place.
Remettez l'appareil à son emplacement, installez une bouteille d'eau propre, branchez le cordon d'alimentation dans une prise murale avec terre et activez l'interrupteur d'économie d'énergie.
Ma sonde est-elle réglable pour les bouteilles de 3 gallons ?
Oui, toutes les sondes sont réglables. En haut de la sonde, des languettes permettent, en appuyant simultanément, de libérer la partie inférieure pour s'adapter à une bouteille de 11 litres.
Où puis-je trouver le manuel de mon distributeur ?
Cliquez ici pour voir tous les manuels des distributeurs.
Quelles tailles de bouteilles puis-je utiliser avec le distributeur de comptoir ?
Le distributeur de comptoir peut accepter les bouteilles de 3 et 5 gallons.
Recharge d'eau
Les bouteilles de recharge libre-service Primo® sont-elles sans BPA ?
Oui. Les bouteilles de recharge libre-service Primo® sont sans BPA.
À quelle fréquence dois-je nettoyer ma bouteille ?
Pour garantir une eau de qualité optimale, rincez les bouteilles avec du bicarbonate de soude avant chaque utilisation et stérilisez-les tous les six mois avec de l'eau de Javel Clorox non parfumée, homologuée par l'EPA. Mélangez 1 cuillère à soupe de bicarbonate de soude par gallon d'eau, rebouchez la bouteille et secouez-la. Rincez abondamment et laissez sécher à l'air libre. Pour stériliser tous les six mois :
Ajoutez ½ cuillère à café d'eau de Javel Clorox non parfumée par gallon d'eau.
Remuez l'eau et laissez agir 3 minutes.
Videz et rincez abondamment jusqu'à ce que l'eau soit claire et sans odeur.
Séchage à l'air libre.
Refermez le récipient hermétiquement.
Le système de filtration d’eau de recharge en libre-service Primo® élimine-t-il le chlore ?
Oui. Le procédé de filtration de Primo comprend une filtration au charbon actif et une membrane d'osmose inverse pour éliminer le chlore.
Le processus de purification de l’eau de recharge en libre-service Primo® détruit-il les bactéries et les virus ?
Oui. Les lumières ultraviolettes détruisent (désinfectent) 99,9 % des bactéries et des virus.
Quels procédés de filtration sont utilisés par les stations de remplissage libre-service Primo® ?
Notre système intègre trois types de filtration :
Filtration des sédiments : capture physiquement les particules telles que les impuretés et le tartre de l’eau entrante.
2. Filtration au charbon actif : élimine le chlore, ce qui contribue au bon goût de l’eau Primo Water™.
3. Osmose inverse : la membrane d’osmose inverse élimine toutes les impuretés dissoutes restantes dans l’eau, telles que le plomb, l’arsenic, le mercure et les nitrates.
Notre procédé comprend également une stérilisation par ultraviolets pour garantir une eau saine et de haute qualité.
Est-il sécuritaire de conserver l’eau dans des bouteilles en plastique ?
Oui. Les bouteilles Primo sont considérées comme des surfaces en contact avec les aliments. Toutes nos bouteilles sont fabriquées à partir de résines de qualité alimentaire et répondent à toutes les exigences de la FDA américaine.
Primo Water™ est-il sans danger pour mes animaux de compagnie et mon aquarium ?
Oui. Vos animaux de compagnie peuvent profiter de notre eau délicieuse ! Consultez un aquariophile pour connaître les besoins spécifiques de vos poissons et amphibiens.
Où puis-je acheter de l'eau de recharge en libre-service Primo® ?
L'eau de remplissage en libre-service Primo® est disponible dans des milliers de points de vente partout au pays. Cliquez ici pour trouver un point de vente près de chez vous où l'eau Primo™ est disponible.
Échange d'eau
L'eau d'échange préremplie Primo contient-elle du fluor ?
L'eau d'échange préremplie Primo ne contient pas de fluorure.
L'eau d'échange préremplie Primo® a-t-elle une date d'expiration ?
Selon la FDA américaine, l'eau en bouteille n'a pas de date de péremption. L'eau Primo® peut être conservée indéfiniment à condition de la conserver dans un endroit frais et à l'abri de la lumière directe du soleil.
Comment l'eau d'échange pré-remplie Primo est-elle purifiée ?
Grâce à un processus de purification en 9 étapes, nous vous garantissons une eau de haute qualité et au goût délicieux.
L'eau Primo est-elle sans danger pour mes animaux de compagnie et mon aquarium ?
Oui. Vos animaux de compagnie peuvent profiter de notre eau délicieuse ! Consultez un aquariophile pour connaître les besoins spécifiques de vos poissons et amphibiens.
Où puis-je acheter de l'eau d'échange pré-remplie Primo ?
L'eau d'échange préremplie Primo® est disponible dans des milliers de points de vente partout au pays. Trouvez un point de vente près de chez vous où l'eau Primo® est disponible.
D'où vient l'eau utilisée par Primo ?
L'eau Primo provient de sources municipales.
Est-ce que je reçois une consigne pour ma bouteille lorsque j'arrête d'utiliser le programme d'échange pré-rempli Primo Water™ ?
Primo ne propose pas de programme de consigne aux États-Unis. Lors de votre premier achat d'une bouteille préremplie de 3 ou 5 gallons chez Primo, vous achetez également la bouteille. Nous proposons un programme d'échange : vous pouvez déposer votre bouteille vide de 3 ou 5 gallons dans notre centre de recyclage de votre magasin local et vous recevrez un ticket d'échange vous permettant d'acheter votre prochaine bouteille préremplie à prix réduit. Nous acceptons toute bouteille de 3 ou 5 gallons en échange. Si vous ne souhaitez plus utiliser Primo Water Exchange, nous proposons un crédit pour bouteilles vides. Pour plus d'informations, consultez le site www.primowater.com/empty-bottle-credit.
Où puis-je consulter votre rapport sur la qualité de l’eau ?
Le rapport sur la qualité de l'eau (formulaire SB-220) peut être consulté en cliquant sur l'un des liens ci-dessous :
Les bouteilles d'eau d'échange préremplies Primo conviennent-elles à tous les distributeurs d'eau ?
Les bouteilles d'eau Primo sont conçues selon une spécification standard et devraient s'adapter à la plupart des distributeurs d'eau.
Sécurité du site Web
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Oui, nous utilisons des cookies. Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies pour accélérer votre navigation. Un cookie est un élément de données stocké sur le disque dur de votre ordinateur qui permet à notre site web de vous identifier. Les cookies ne peuvent pas accéder aux informations sensibles de votre compte. Vous devrez toujours vous connecter avec un nom d'utilisateur et un mot de passe pour passer commande. Veuillez noter que si vous bloquez les cookies dans votre navigateur, certaines fonctionnalités de ce site web pourraient être désactivées.
Votre site Web est-il sécurisé ?
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